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2019中国人民银行招聘面试测评题及题目解析(九)

2018-12-12 17:08:05   中公金融人网   来源:中公金融人

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第十七题:

近日,在腾讯视频的促销活动中,由于系统异常,有部分用户遇到了充值一个月应该支付优惠价18元?#23548;?#20165;被扣费0.2元的异常状况。事后腾讯将系统异常期间所产生的287万订单全部兑现,且没有追?#37038;?#36153;。?#28304;?#20107;,你怎么看?

【答题要点】

1.腾讯视频能勇于为自己的错误买单,充分照顾了用户的感受,体现了企业诚信,值得肯定。

2.在此事件中,因0.2元漏洞所产生的订单达287万笔,腾讯需要自掏腰包很大一笔钱才能够为自己的错误买单。虽说损失较大,但却可以换来几十万会员的支持,这部分会员说不定就会?#28304;?#25104;为腾讯视频的死忠粉。对腾讯而言,会员规模扩大,用户黏性加强,才能推动该公司营收利润的稳定增长。

3.很多上市企业都将"责任、诚信、尽责"当成座右铭,不过真的要做到这些其实并不容易。消费者通常会面对一系列的免责,以及各种风险转嫁。这次腾讯给了大众一个明确的提示,有错就负全责,没有搪塞的理由。作为一个有着中国90%以上网民基础的互联网公司,腾讯显然已经将自己定位于一个真正"以用户价值为归依"的公众平台,而非单单是一个以自负盈亏为目标或可以行使有限责?#31283;?#26469;逃避责任的企业。这一点是很多企业应该学习借鉴的,毕竟只要通过责任的担当才能实现企业可?#20013;?#21457;展。

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